سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر جوسي فيب نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ولذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع كامل الملحقات والتغليف.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع النكهات بعد فتحها أو المنتجات الاستهلاكية مثل الكويلات والبودات.
- في حال وجود عيب مصنعي يتم التواصل مع الوكيل أو الشركة المصنعة لضمان إصلاح أو استبدال المنتج.
آلية الاسترجاع:
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- إذا كان الدفع عبر البطاقة البنكية، تتم الإعادة إلى نفس الحساب المستخدم للدفع.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
ملاحظات هامة:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه وإصدار بوليصة الشحن.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد لا تشملها سياسة الاسترجاع.
- في مكة المكرمة (جانب الحرم) يمكن استلام الطلب مباشرة من الفرع دون رسوم شحن
مدة تجهيز الطلب والشحن
•يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 24 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب.
•الشحن المحلي (داخل المملكة العربية السعودية): مدة التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل عبر شركات الشحن المعتمدة (سمسا – أرامكس – رد بوكس).
•الشحن الدولي: نوفر شحنًا دوليًا عبر شركاتنا المعتمدة (مثل أرامكس أو DHLوا سمسا)، وتستغرق مدة التوصيل عادة من 5 إلى 15 أيام عمل حسب الدولة.
•خدمة الاستبدال والاسترجاع متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط